Az optimizmus és a fenntartható transzformáció jegyében zajlott az ÖRV kongresszusa...
(GD Consulting beszámoló / Innsbruck-Bécs)
Idén április 25-26 között, Innsbruckban tartotta tavaszi közgyűlését, illetve az azt követő kongresszusát Ausztria meghatározó utazás-szervezőit, utazási irodáit és vezető turisztikai vállalkozásait tömörítő Osztrák Utazási Szövetség (ÖRV). Az „optimistán döntéseket hozni” mottó mentén zajló tanácskozás tucatnyi előadásának mindegyikét valamilyen formában áthatotta a fenntarthatóság és az iparági transzformáció komplex kérdésköre. A kongresszus szervezői a környezetbarát utazási mód ösztönzésével is a rendezvény ökológiai lábnyomát kívánták csökkenteni, ugyanis a kétnapos tiroli esemény részvételi díja eleve magában foglalta az ÖBB vonatjegy oda-vissza útra szóló árát is. A kongresszus első napján Innsbruck város házigazdájaként Barbara Plattner, a turisztikai hivatal vezetője, illetve Eva Buzzi, az ÖRV elnöke köszöntőikben elmondták, hogy Innsbruck a környezettudatos mobilitási megoldások zászlóvivőjeként minden egyes vendégnek, - aki régió szálláshelyein legalább 2 éjszakát eltölt, - ingyenesen biztosítja a városkártyát, amely az egész város és a környező régió településein is ingyenesen és teljeskörűen biztosítja a közösségi közlekedést. A „Welcome Card” városkártyához számos egyéb turisztikai és kulturális kedvezménycsomag is igénybe vehető, amely jelentős többletértéket kínál a tiroli régióba látogatónak. A kétnapos rendezvényről a GD Consulting szakmai beszámolója az alábbiakban olvasható.
Első nap: 2024. április 25.
Az ÖRV-kongresszus első napján jelen volt és felszólalt Susanne Kraus-Winkler turisztikai államtitkár, aki kiemelte, hogy „soha nem látott változások” korát éljük, amely „kíméletlen transzformációra” készíti a turisztikai szektor minden szereplőjét, így az utaztatási szektort is. A „veszélyek korában” a félelem és a bizonytalanság az utazási szokásainkra is kihat: a „biztonságos világ”, amelyben otthonosan mozoghatunk, az elmúlt években, hónapokban nemhogy nagyobb, hanem sajnos egyre kisebb lett. A transzformáció kihívásainak a „polikrízis” idején a „komplex és professzionális” szolgáltatások nyújtásával, speciális kínálat megteremtésével tudnak leginkább megfelelni a szolgálatok - hangsúlyozta az államtitkár. „Ausztria turizmusa számára nincs mennyiségi növekedés kényszer”, a jövőben stratégiánkat a szolgáltatások minőségének, és a hozzáadott érték növelésére kell fókuszálni. Ennek érdekében átfogó, turizmus elfogadottsági index készül, amely a helyben élők életminőségének alakulást és a látogatóforgalom intenzitást is egyaránt képes konzekvensen modellezni. Ezen kívül több alapkutatásra és a fenntarthatósági elvek transzparens garantálására van szükség - ismertette az kormányzati terveket Susanne Kraus-Winkler államtitkár. Ezt követően Franz Fischler, Ausztria korábbi mezőgazdasági minisztere , volt EU biztos key note előadásban a komplex világban való helytállási képesség fejlesztésének szükségességére hívta fel a figyelmet. A komplex kihívásokat csak összetett módon kialakított válaszokkal lehet kezelni, ellenkező estben Európa tovább veszít geopolitikai- és gazdasági jelentéséből. Európa „túlzottan elkényelmesedett a jólétben”, a mostani kihívásokat a felébredéshez való esélyként kell kezelni, jó és optimista döntésekkel most még van lehetőség változtatni – üzente a kongresszus résztvevőpinek Franz Fischler.
A kongresszus közel tucatnyi további előadásából Ambros Gasser, az ASI Reisen és a WeDesignTrips utazásszervező cégek alapítójának prezentációját érdemes mindenképpen kiemelni. Az utaztatás területén a gazdasági- és környezeti fenntarthatóság mellett a társadalmi fenntarthatóság kérdése is egyre inkább kritikus tényező lesz. Számításokkal bizonyítva kifejtette, hogy az elmúlt években az utaztatási szektor forgalmát Európában nem az ügyfelek számának növekedése, hanem a szolgáltatáscsomagok összetételének változása, a hozzáadott érték emelkedése, illetve az infláció növelte. Ambros Gaser érvelése szerint a jövőben csak a komplex és magas hozzáadott értéket előállítani képes szolgáltatások találnak csak magunknak biztos piacot. Az ilyen igényekre és az extenzív helyett az intenzív prosperációra való felkészülés jegyében szerezte meg utazási irodái számára a globális B Corp tanúsítványt. Meglátás szerint az ilyen minősítések és a fenntarthatósági elveknek való komplex megfelelés a jövőben komoly versenyelőny lesz az utaztatási szektorban. Egyre nagyobb jelentőséget kap a fenntarthatósági folyamatok transzparens mérése, az utaztatás során a helyben teremtett érték kimutatása a teljes értéklánc vonatkozásában. Nemzetközi jó példaként a „repülésmentes”, főleg vonatos és kerekpáros útkombinációkat és egyéb különleges utakat szervező ByWay Travel „útdesign” irodát, továbbá a kerékpáros versenyzőknek ínyenc gourmet túrákat (!) kínáló inGamba Tours ügynökséget, illetve a spa és jóga élményeket egyedi módon mixelő Indigourlaub irodát említette.
A kongresszus első napjának délutánján nagy érdeklődés övezte Walter Feichtinger professzor, katonai szakértő, az osztrák kormány korábbi nemzetbiztonsági tanácsadójának előadását, amelyben az aktuális és várható geopolitikai konfliktushelyzeteknek a világ- és az utazások biztonságára gyakorolt hatását elemezte. Prezentációjában hat globális konfliktuszónát azonosított az alábbiak szerint: 1.) Dél-kínai-tenger és Tajvan; 2.) Arktisz, amely tengeri útjain keresztül világkereskedelem immáron 10-15 százaléka folyik, s valamennyi nagyhatalom megpróbálja az átjárók felügyeletét tengeralattjárókkal biztosítani; 3.) Kuba és a Karib-tengeri társég, illetve Dél-Amerika, amely a kínai selyemút projekt integráns része már, egyre nagyobb kínai befolyással; 4.) Afrika: a folyamatos puccsokkal sújtott Száhel-övezet; 5.) Ukrán-orosz háború és 6.) a Közel-Kelet: a Hamasz és Izrael konfliktusa. A fenti konfliktuszónákból az utóbbi háromba nem javasol szervezett utakat indítani a közeljövőben, míg a többi régióban a turizmusra nem jelent akut veszélyt a nyílt vagy bújtatott formában létező konfliktushelyzet. Izrael és Irán viszonylatában nem vár további eszkalációt, hiszen mindkét hatalom „bemutatta már,” hogy mit tud, ugyanakkor a palesztin helyzet nélkül nem lesz béke a térségben. Reménysugár lehet, ha a közeljövőben az Abrahám-megállapodás szelleme feléled. Európa perifériáján, Észak-Afrikában az arab-tavasz esetleges újabb hulláma, illetve Egyiptom hatalmas népesedési és gazdasági problémája jelent potenciális veszélyt a következő évtizedekben. Az ukrajnai helyzet miatt Oroszország egyre inkább hibrid háborúra rendelkezik be, amely áttevődhet a cyber-térre is. Európa befolyása Kínához és USÁ-hoz és a feltörekvő hatalmakhoz (India, Szaud-Arábia, Törökország) folyamatosan csökken, így itt sok teendő van.
Az első kongresszusi nap utolsó előadását Astrid Steharning-Staudinger, az Österreich Werbung (ÖW) közel egy éve kinevezett vezérigazgatója tartotta. Prezentációjában bemutatta az elmúlt év során a digitális innováció és a fenntarthatóság terültén végzett projektjeiket, amelynek széleskörű prezentációjára a május 22-ei bécsi szakmai napon kerül majd sor, ahol élesre állítják majd a changetourismaustria.com közösségi szakmai innováció platformot. A prezentációban bemutatásra került továbbá, hogy Ausztria új turisztikai brandje, amely a termék- és térségfókuszú kommunikáció helyett élményfókuszú kommunikációt követ, amely középpontjában az osztrák életérzés, a „Lebensgefühl” kommunikálása áll. Elhangzott, hogy az ÖW kampánybüdzséje a korábbi évekhez képest szűkült, ennek ellentételezését az életérzés kifejtését szolgáló PR-aktitás és story-telling promóció erősítésével képzelik el. E területen már komoly médiaelérést generáló konkrét eredményeik is vannak (pl.: ChatSkiPT, velencei biennálé idején EKF-kampány). Az Österreich Werbung jelenleg 27 „kulcs” és 7 feltörekvő piacon végez tevékenységet, a turisztikai szakma első számú információs és szervízközpontjaként definiálja önmagát. A turizmus az érzésekről, vágyakról, maradandó emlékekről kell, hogy szóljon, éppen ezért az ÖW marketingtevékenysége és közösségépítésük során ezeknek az elemi szükségleteknek a kielégítését kívánják elérni.
Második nap: 2024. április 25.
A kongresszus második napjának kiemelt előadása volt Thomas Ellerbek, a TUI utazási konszern fenntarthatósági igazgatójának (CSO), a Német Utazási Szövetség (DRV) elnökségi tagjának a prezentációja. Érvelése szerint az optimálisan szervezett turizmus az „overtourism” jelenség megoldása és nem okozója. A TUI munkatársai a „megoldás és nem a probléma” részének tekintik magukat, céljuk, hogy a fenntarthatóság hármas célrendszerének a Bruntland-jelentés szellemében való terjesztésével, megoldási javaslatoknak és jó gyakorlatok szállításával az általuk értékesített fogadó-területeken. A Kanári-szigeteken a közelmúltban lezajlott tüntetéseket nem a turizmus, hanem a helyi turizmus-politikai elleni tüntetésként értékelte. Statisztikai adatokkal érvelt amellett, hogy ahol jól és optimálisan működik a turizmus-gazdaság, ott a helyben élők életminősége mellett a társadalmi kohézió is javul. Míg mások a fenntarthatóság kérdését fenyegetésnek, ők a TUI-nál lehetőségként kezelik, lehetőségként, amelyet konkrét projektekbe és jó üzleti gyakorlatokban öltenek formát. Előadása további részében erősen érvelt amellett, hogy a fenntarthatósági projekteket tudományosan megalapozott és transzparens tényekre kell alapozni, éppen ezért ők a SBT-tanúsítvány (science based targets) mentén dolgozták ki akciótervüket. A TUI-konszern riportja szerint jelenlegi tevékenységi körük az alábbi mértékben okozói a károsanyag emissziónak: iroda-adminisztráció (0,2%); TUI szállodák (11%); TUI tengerhajózás (13%); TUI Airlines (59%) és a helyi fuvarozás (0,2%). A TUI vállalásai szerint 2030-ra a jelenlegi felére csökkentik a szállodáikon keresztüli károsanyag kibocsájtás, 28 százalékkal a tengerhajózás során, és 24 százalékkal a legiközlekedés területén származó kibocsájtást, hogy 2050-re teljes mértékben zéró legyen a társaság tevékenységének környezeti mérlege. Ellerbeck előadásban rámutatott továbbá, hogy az SBT-tanúsítvány megszerzéshez vezető két éves út vezetett, amely során az adatok elemzésével rengeteg szürke-zónát és vakfoltot tártak fel, amiről korábban nem is tudtak, így e területeken való hatékonyságnövekedéssel, átszervezéssel, hatalmas megtakarítások voltak elérhetőek, amely mind munkaerőt, mind károsanyag-emisszió megspórolásával jár.
Hasonló megközelítésű, azonban inkább a fenntarthatóság objektív mérésre fókuszáló előadást tartott Andreas Miedaner, a SDI Rating ügyvezetője, aki prezentációjában a hamarosan életbe lepő ESG riportolási kötelezettséggel kapcsolatos feladatokat mutatta be. Tanácsadó cége szállodák személyre szabott ESG-értkelését végzi, amely alapján a szakma számára benchmark értékeket is kidolgoznak. Példaként a benchmarkra elhangzott, hogy egy átlagos közép-kategóriás városi hotelben pl. egy éjszaka 6,4 kg CO2 kibocsájtással és 18,7 Kwh energiafelhasználással jár… A második kongresszusi nap előadásait a legújabb digitalizációs és marketing trendekről elhangzott prezentációk zárták. Anne-Liese Prem digitális jövőkutató elmondta, hogy a MI egy évtizeden belül az utazástervezés elengedhetetlen velejárója lesz, amelyet az utazók 75 napi gyakorlatban használni fog. A turizmusban jelentkező munkaerőhiány orvoslására egyre több virtuális szükségmegoldás kínálkozik, mint pl. a virtuális recepciós, vagy a Qatar Airlinesnál már alkalmazott virtuális utaskísérő személye. A reklámot a jövőben az AR és gameing megoldások egyaránt uralni fogják, a szállodacsoportok esetében a Hilton-lánc igen előremutató eljárásokat fejlesztett ki a Roblox játékplatform alkalmazásban. A kongresszus mottójára reflektálva a Tanja Sourek reklámszakértő előadásából a hallgatóság megtudta, hogy a világ vezetői márkái, mind optimista márkák, a brand üzenetekben az optimizmus és jövőképesség ígérete mindegyek esetben tetten érhető.
A kétnapos tiroli tanácskozás végén bejelentésre került, hogy az egyesület formában működő ÖRV idei őszi kongresszusára a portugáliai Portóban kerül sor október 22-26 között.
A mostani tavaszi közgyűlés és kongresszus programja, valamint az előadók listája elérhető ITT és ITT, ahonnan hamarosan a fent bemutatott
előadásokhoz tartozó prezentációk nagy része is letölthető lesz. További részletes beszámolók német nyelven a konferencia két napjáról ITT és ITT. GD Consulting fotók a kongresszusról
letöltésre ITT.
Fotók és összefoglaló: ©Kovács Balázs / GD Consulting - képaláírás: Innsbruckban ülésezett az ÖRV 63. kongresszusa
Kommentar schreiben